我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)餐廳運(yùn)營(yíng)遇到問(wèn)題時(shí)，肯德基的員工經(jīng)常會(huì)自發(fā)組織，甚至直接把領(lǐng)導(dǎo)叫過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，這個(gè)時(shí)候并沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)與員工之分，大家各抒己見(jiàn)；得出解決方案后立即分散，然后迅速執(zhí)行，效率之高令人欽佩。

肯德基的員工在自己的領(lǐng)域內(nèi)擁有相當(dāng)?shù)淖杂�，在與上級(jí)發(fā)生分歧也敢于提出自己的意見(jiàn)，這表明員工有足夠的信心，并被賦予了強(qiáng)烈的責(zé)任感，“羊群”已經(jīng)變成“獅群”。

還有一個(gè)例子是對(duì)我自己的評(píng)估。我曾聘請(qǐng)過(guò)兩個(gè)秘書(shū)，從個(gè)秘書(shū)的表現(xiàn)上，我看出了自己領(lǐng)導(dǎo)力的不足。早先我接受一家學(xué)校邀請(qǐng)前去講課。出發(fā)前一天，我問(wèn)秘書(shū)是否已經(jīng)把講義送到主辦方那里，她告訴我已經(jīng)在兩小時(shí)前送出快遞，正常情況下半小時(shí)就到，所以，講義“應(yīng)該”到了。

同樣的事情發(fā)生在我第二個(gè)秘書(shū)身上，答案完全不同。當(dāng)我問(wèn)講義是否已經(jīng)送到主辦方那里時(shí)，她告訴我兩小時(shí)前，她已經(jīng)和主辦方確認(rèn)過(guò)，對(duì)方已經(jīng)收到了快遞。

這件事看似與我沒(méi)有關(guān)系，應(yīng)該是這兩個(gè)秘書(shū)自身的差距造成的，其實(shí)不然，員工的表現(xiàn)恰恰反映了我個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的變化。

首先，個(gè)秘書(shū)很有可能對(duì)我所從事的工作不太認(rèn)同，也不具備相應(yīng)的使命感，所以快遞送沒(méi)送到無(wú)所謂；其次，在工作細(xì)節(jié)上我自身也存在著問(wèn)題，我的行動(dòng)可能直接影響了她。所以，當(dāng)我取得進(jìn)步時(shí)，下屬也發(fā)生了微妙的變化。