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經(jīng)營理念：

■美的的追求：做受人尊敬和向往的企業(yè)

■美的的目標：致力于時尚家居的品牌

■美的的信譽：精品無之極，美的永超自我；商者無域，相融共生

■美的的精神：誠信、務實、忘我

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蘇州美的冰箱售后維修_員_工_管_理_制_度：

一、 熱愛本職工作，始終保持熱情的服務態(tài)度。

二、 顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋，說明。

三、 言語適度舉止大方。

四、 上門服務穿工作服，佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器、儀表定點，定位放置，時刻保持良好的公司形象。

五、 注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

六、 進客戶家先穿鞋套，修理電器時自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場。

七、 認真仔細的檢查故障，急顧客所急，想顧客所想，當面定價，當面修理。

八、 修理過程中認真修理，不要與客戶談論無關的話題，一次性處理問題。

九、 注意安全，特別是冰箱售后安裝及維修時必須佩帶好安全帶。

十、修理完畢后，認真填寫維修（安裝）單，注意保修期限及保修范圍，*后請客戶簽字。

　十一、填寫完畢，將維修（安裝）單第三聯(lián)留給客戶，另附送一張公司名片。

　十二、必須在客戶約定的時間內(nèi)及時為客戶處理各種問題。

　十三、任何時候都必須嚴命以待，無論外出與否，都必須保持個人通訊設備暢通，以保持快速反應。

　十四、要嚴格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因為個人利益而損害集體利益。

　十五、提倡團隊合作精神，同事之間互相都幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。

　十六、自覺遵守《服務手冊》，攜手共續(xù)明日美的。我們愿與各地生產(chǎn)商合作，提供蘇州市維修服務。

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