現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，門店林立，門店的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)(產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重)，而且是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　店長(zhǎng)要培養(yǎng)店員把握住每一筆交易的意識(shí)和能力。

　　重要的就是把產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹清楚

　　在門店面對(duì)面銷售中，我們會(huì)看到很多店員，拉住顧客后就開(kāi)始講述產(chǎn)品的特點(diǎn)，其中還夾雜著很多拗口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，看起來(lái)他們好像異常“專業(yè)”。

　　但是我們?cè)倏纯搭櫩偷谋砬�，有的�?tīng)得云里霧里，有的很不耐煩地走開(kāi)，有的會(huì)說(shuō)“麻煩你說(shuō)慢點(diǎn)兒”，這樣的產(chǎn)品介紹有什么意義呢?

　　面對(duì)面銷售時(shí)，首先要拉近和顧客之間的距離，使他消除對(duì)于店員的戒心，這樣他才能聽(tīng)進(jìn)去。也就是說(shuō)，與其直接介紹商品，不如先談些顧客關(guān)心的話題，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感，從心理上先接受你。八千里貨架，ZARA男裝貨架，UR女裝貨架，太平鳥peace bird貨架，*新GXG時(shí)尚男裝，顧客是否喜歡你關(guān)系著銷售的成敗。

　　賣得好是因?yàn)轭櫩拖嘈拍悖u不好是因?yàn)轭櫩筒恍拍�。在成功推銷產(chǎn)品前首先要向顧客成功推銷自己。顧客買產(chǎn)品往往是在買你的人品，因?yàn)轭櫩托刨嚹懔T了!卡賓cabbeen潮流男裝貨架，KM男裝貨架，nome服裝貨架，阿曼公子直營(yíng)店，HM服飾，only女裝貨架，

在銷售過(guò)程中難免碰到不愿開(kāi)口交流的顧客，她們往往進(jìn)店時(shí)面無(wú)表情，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的“歡迎光臨”無(wú)任何反應(yīng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不存在，只顧自個(gè)逛。

　　對(duì)于不愿開(kāi)口的顧客，有2個(gè)"不要"

　　1、不要顯得過(guò)于熱情

　　如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)。在她看來(lái)，你的目的性太強(qiáng)了，更加不愿意理你�？ㄙecabbeen潮流男裝貨架，KM男裝貨架，nome服裝貨架，阿曼公子直營(yíng)店，HM服飾，only女裝貨架，

　　2、不要有推銷的感覺(jué)

　　這類顧客在瀏覽商品時(shí)，我們開(kāi)場(chǎng)白不要有太強(qiáng)推銷味道的話語(yǔ)，例如“您今天是想買什么樣的��？”“喜歡的話可以感受下吧”會(huì)讓她感覺(jué)你在銷售東西，她心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

　　接待不愿開(kāi)口顧客的3個(gè)招數(shù)

　　1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間

　　顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

　　2、觀察顧客動(dòng)作介紹商品賣點(diǎn)

　　顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去，保持1米左右距離。八千里貨架，ZARA男裝貨架，UR女裝貨架，太平鳥peace bird貨架，*新GXG時(shí)尚男裝，開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過(guò)你的觀察，顧客當(dāng)時(shí)感興趣的賣點(diǎn)。