*近有網(wǎng)友稱網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)龍牌辣條火鍋竟吃出蟲子，而客服對(duì)于此事的神回復(fù)然讓人實(shí)在氣憤，歐亞名爵17年專注南京布藝沙發(fā)翻新行業(yè)，贏得客戶售后服務(wù)的卻是一致好評(píng)。

據(jù)了解，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)蟲子后時(shí)間反應(yīng)給了網(wǎng)店客服，開(kāi)始客服矢口否認(rèn)并說(shuō)可能是火鍋的香茅草。于是網(wǎng)友發(fā)了一遍蟲子的照片，客服可能意識(shí)到確實(shí)是蟲子，為了確認(rèn)是否是火鍋里吃到的，要求網(wǎng)友將蟲子、火鍋殘?jiān)榷伎爝f免郵費(fèi)寄過(guò)去，并匯報(bào)上級(jí)給予補(bǔ)償。該事件一出引發(fā)廣發(fā)網(wǎng)友對(duì)售后的討論。

小編認(rèn)為，衛(wèi)龍客服遇到消費(fèi)者訴訟本應(yīng)該先去核實(shí)真相，而不是矢口否認(rèn)搪塞消費(fèi)者。好在衛(wèi)龍生產(chǎn)商表示會(huì)核查原因，給予消費(fèi)者精神損失補(bǔ)償。其各行各業(yè)出現(xiàn)這種情況不可避免，有的商家遮遮掩掩，矢口否認(rèn)，而有的商家坦然接受事實(shí)的真相并且勇于承擔(dān)造成的后果，當(dāng)然會(huì)贏得消費(fèi)者的原諒。

從事南京布藝沙發(fā)翻新行業(yè)17年的歐亞名爵鄭師表示“消費(fèi)者的眼光是雪亮的，任何商家的欺瞞和遮掩的行為只會(huì)讓消費(fèi)者更加憤怒！，與其花時(shí)間搪塞隱瞞倒不如想辦法解決問(wèn)題。”

歐亞名爵17年專注南京布藝沙發(fā)翻新，贏得客戶的一致好評(píng)，根本的原因就在于能夠?qū)嵤虑笫�，能夠站在客戶的角度幫客戶�?shí)實(shí)在在的解決“沙發(fā)煩惱”。

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編輯作者：歐亞名爵 林楓

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