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聯(lián)系人：宋建
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售后服務(wù)工程師使命服務(wù)工程師使命是保證產(chǎn)品在壽命期內(nèi)以高品質(zhì)、高穩(wěn)定性運行。為了完成這個使命，服務(wù)工程師必須熱愛歐諾，深刻領(lǐng)會歐諾服務(wù)精神。每位工程師必須深知：如果產(chǎn)品發(fā)生故障或得不到及時維修，將會影響公司的形象和品牌的建設(shè)，自己則辜負了公司的信任。 為了完成這個使命，服務(wù)工程師必須努力學習維修知識和技能，及時保質(zhì)保量的做好服務(wù)工作。服務(wù)工程師必須給每家用戶留下*佳印象。必須確保每家用戶樂于向其他客戶推薦歐諾產(chǎn)品；必須確保用戶再次采購攪拌器時，不會把歐諾作為第二選擇；必須確保每家用戶用歐諾產(chǎn)品時間越長、用歐諾產(chǎn)品越多、對歐諾感情越深。二、售后服務(wù)承諾1、終身服務(wù)：歐諾對其產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。2、保修：歐諾攪拌器一律保修 12 個月。3、問訪：定期回訪，并做詳細記錄。4、維修：接到客戶報修后 2 個小時內(nèi)作出回應(yīng)。及時與用戶溝通。外地用戶及時郵寄替用機或更換機。三、保修條例1、保修期限：產(chǎn)品發(fā)貨之日起 12 個月。2、保修限制：（ 1 ）產(chǎn)品安裝不符合國家規(guī)范及技術(shù)文件規(guī)定的準則。（ 2 ）人為因素和不可抗拒的因素。4、其他：（ 1 ）由保修產(chǎn)生的所有直接費用（含材料、人工）全部由歐諾承擔。 四、 終身服務(wù)條例1、歐諾對其所有產(chǎn)品實行終身、全方位服務(wù)，服務(wù)宗旨是：（1）、確保產(chǎn)品不間斷運行。（2）、限度地減少用戶的維修和保養(yǎng)成本及管理成本。2、服務(wù)項目：（ 1 ）嚴格按照規(guī)定對產(chǎn)品進行指導安裝、維護。（ 2 ）技術(shù)支持：① 協(xié)助用戶針..
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